비대면 채널 조직 중간관리자 입문 코스
컨택센터 관리자 수퍼바이저 리더십
"리더십은 리더가 되면 자연스럽게 생기는 것일까요?
그간 하던대로 리더십을 발휘하면 되는 것일까요?"
나의 리더십을 돌아보고,
또 컨택센터 조직 특성에 맞는
리더십 기대 행동을 살펴봅니다.
지금 내가 더 노력해야 할 리더십과
이제는 멈춰야 할 마이너스 행동은 무엇인지
생각해 봅니다.
✅ 비대면 채널 조직인 컨택센터 특성을 이해하고
✅ 조직 특성에 맞는 리더십과 리더의 필요행동 인식하며
✅ 리더십을 개발하기 위해 상황별 더 해야 할 행동과
✅ 하지 말아야 할 행동을 구체적이고 실무적으로 이해한다
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 비대면 채널 조직 및 고객센터 중간 관리자
✔ 구성원 코칭 및 교육 하는 업무를 담당하고 있는 분
✔ 커리어를 한단계 업그레이드 하고 싶은 분
✔ CS엑스퍼트로서 경력 2년 이상 되어서 다음 방향을 잡고 싶은 분
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] 리더십의 이해 ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 컨택센터 리더란
🔒 [3강] 리더십 스타일
🔒 [4강] 리더십 개발 - 셀프리더십... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
박 현 정 컨설턴트
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그간 하던대로 리더십을 발휘하면 되는 것일까요?"
나의 리더십을 돌아보고,
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📢 과정 신청 유의사항
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[1] 연구독권의 경우,
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[2] 코너별 / 개별구매의 경우,
(결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청)
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로
별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 평일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후,
익일부터 VOD 시청 가능
- 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
- 학습기간 : 30일
[3] 플립러닝 (VOD 및 코칭 혼합형태) 과정 : 별도 안내
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콘텐츠 환불 정책
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