알고리즘에 지친 고객이
당신을 찾는 이유!
고객상담의 본질! 인간지능
AI는 점점 똑똑해지는데,
왜 고객은 다시 사람을 찾을까.
정보는 AI에게 묻고,
확신은 인간에게 얻는 시대가 시작됐다.
또는 고객은 이제 설명을 원하지 않는다.
“나에게 맞는 답”을 함께 검증해줄 사람을 찾는다.
✅ AI 시대 고객의 심리 변화와 행동 특성을 설명할 수 있다.
✅ 기존 상담 방식과 인간지능 상담의 차이를 이해할 수 있다.
✅ AI를 활용하면서도 인간만의 차별화 포인트를 설계할 수 있다.
✅ 데이터 검증과 맥락 판단 기반의 상담 역량을 강화할 수 있다.
✅ 고객 상황에 맞는 창조적 솔루션을 제안할 수 있다.
✅ 정서적 동기화를 통해 신뢰 기반 고객경험을 만들 수 있다.
✅ 상담 경험을 조직의 지식 자산으로 전환할 수 있다.
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ AI 시대 상담사의 미래 역할이 궁금한 컨택센터 관리자
✔ 기계적 응대에서 벗어나 고객경험을 혁신하고 싶은 상담 조직
✔ 고객의 신뢰와 감동을 동시에 만들고 싶은 CS 리더
✔ AI와 인간의 역할 분담을 고민하는 운영 관리자
✔ 상담·세일즈·코칭 현장에서 인간 중심 경쟁력을 만들고 싶은 사람
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] AI에게 묻지만 AI를 못 믿는 고객 ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 똑똑해진 고객, 달라져야 할 컨택센터
🔒 [3강] 인간상담의 새로운 미션
🔒 [4강] 필수 역량 로드맵 ... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
알고리즘에 지친 고객이
당신을 찾는 이유!
고객상담의 본질! 인간지능
AI는 점점 똑똑해지는데,
왜 고객은 다시 사람을 찾을까.
정보는 AI에게 묻고,
확신은 인간에게 얻는 시대가 시작됐다.
또는 고객은 이제 설명을 원하지 않는다.
“나에게 맞는 답”을 함께 검증해줄 사람을 찾는다.
✅ AI 시대 고객의 심리 변화와 행동 특성을 설명할 수 있다.
✅ 기존 상담 방식과 인간지능 상담의 차이를 이해할 수 있다.
✅ AI를 활용하면서도 인간만의 차별화 포인트를 설계할 수 있다.
✅ 데이터 검증과 맥락 판단 기반의 상담 역량을 강화할 수 있다.
✅ 고객 상황에 맞는 창조적 솔루션을 제안할 수 있다.
✅ 정서적 동기화를 통해 신뢰 기반 고객경험을 만들 수 있다.
✅ 상담 경험을 조직의 지식 자산으로 전환할 수 있다.
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ AI 시대 상담사의 미래 역할이 궁금한 컨택센터 관리자
✔ 기계적 응대에서 벗어나 고객경험을 혁신하고 싶은 상담 조직
✔ 고객의 신뢰와 감동을 동시에 만들고 싶은 CS 리더
✔ AI와 인간의 역할 분담을 고민하는 운영 관리자
✔ 상담·세일즈·코칭 현장에서 인간 중심 경쟁력을 만들고 싶은 사람
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] AI에게 묻지만 AI를 못 믿는 고객 ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 똑똑해진 고객, 달라져야 할 컨택센터
🔒 [3강] 인간상담의 새로운 미션
🔒 [4강] 필수 역량 로드맵 ... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
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