“AX 시대, 컨택센터 역할이 달라진 만큼 관리자의 역할과 리더십도 달라져야 합니다
AX 변화에 맞춰 관리자 역할을 재정의하고 ‘일을 열심히하는 관리자’를 ‘일이 되게 하는 리더 ’로 바꾸는
5개월 하이브리드 실행형 컬리지입니다.
■ 왜 5개월 하이브리드인가?
컨택센터 관리자의 역할 변화는 한 번 듣고 끝낼 수 있는 문제가 아니기 때문입니다.
✔ 매월 1회 줌 세션 (집중 토론 & 심화 코칭)
✔ VOD 기반 사전·사후 셀프 학습
✔ 실제 현장 적용 과제 수행
✔ 적용 결과 공유 & 피드백
✔ 관리자 역할에 대한 사고 전환 질문 제공
이 과정을 통해 관리자는 매달 ‘내가 무엇을 다르게 했는지’를 점검받습니다.
■ 과정 특징
■ 참가대상
■ 과정 개요
■ 교육 기간
■ 참가비 : 660,000원 / 인
“AX 시대, 컨택센터 역할이 달라진 만큼 관리자의 역할과 리더십도 달라져야 합니다
AX 변화에 맞춰 관리자 역할을 재정의하고 ‘일을 열심히하는 관리자’를 ‘일이 되게 하는 리더 ’로 바꾸는
5개월 하이브리드 실행형 컬리지입니다.
■ 왜 5개월 하이브리드인가?
컨택센터 관리자의 역할 변화는 한 번 듣고 끝낼 수 있는 문제가 아니기 때문입니다.
✔ 매월 1회 줌 세션 (집중 토론 & 심화 코칭)
✔ VOD 기반 사전·사후 셀프 학습
✔ 실제 현장 적용 과제 수행
✔ 적용 결과 공유 & 피드백
✔ 관리자 역할에 대한 사고 전환 질문 제공
이 과정을 통해 관리자는 매달 ‘내가 무엇을 다르게 했는지’를 점검받습니다.
■ 과정 특징
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■ 참가비 : 660,000원 / 인
간편결제 가능
