MZ강성고객이 나를 키운다!
냉정한 고객일수록,
당신의 실력은 더 선명하게 드러난다!
MZ 강성고객 상담법!
MZ고객은 감정적으로 폭발하지 않습니다.
대신 ‘논리적 공격’과 ‘차가운 무시’로 평가합니다.
당신의 응대는 이제,
공감력보다 기획력!
감정보다 전략이 필요합니다!
✅ MZ강성고객의 ‘무표정 항의’, ‘리뷰 중심 사고’,
‘즉각 비교평가’의 특징을 파악하고
전통적 강성고객 대응법과 어떻게 달라졌는지 이해
✅ “그래서요?”, “그럼 앞으로는요?”,
“그건 네 생각이잖아요” 같은
반응 없는 고객의 차가운 질문에
전략적으로 대응하는 실전 화법을 훈련한다.
✅ 테스트하는 고객 앞에서 나의 실력을 드러내는 연습,
DESC를 넘어선 설득–해결–회복의
3단계 응대 루틴을 설계한다.
✅ 고객과의 마지막 접점인 리뷰, 후기,
한 줄 평가를 관리하는 마무리 대응 스킬을 체득한다.
✅ 궁극적으로는 불쾌한 응대를 피하는 상담사에서,
날카로운 고객조차 만족시키는
전략형 상담사로 성장한다.
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 5년차 이상의 베테랑 상담사 또는 리더
✔ 기존 화법이나 DESC 전략이 통하지 않는 변화된 고객 유형을 체감하는 사람
✔ MZ세대 고객 응대에서 자주 ‘무력감’을 느껴본 상담사 및 팀장
✔ 리뷰, 후기, 온라인 평가로 업무 압박을 느끼는 상담 실무자
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📁 [1강] 왜 바로 전화를 안 하지? ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 감정없는 항의가 더 무섭다
🔒 [3강] 테스트하는 3초의 침묵
🔒 [4강] DESC도 안 통하는 순간 ... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
MZ강성고객이 나를 키운다!
냉정한 고객일수록,
당신의 실력은 더 선명하게 드러난다!
MZ 강성고객 상담법!
MZ고객은 감정적으로 폭발하지 않습니다.
대신 ‘논리적 공격’과 ‘차가운 무시’로 평가합니다.
당신의 응대는 이제,
공감력보다 기획력!
감정보다 전략이 필요합니다!
✅ MZ강성고객의 ‘무표정 항의’, ‘리뷰 중심 사고’,
‘즉각 비교평가’의 특징을 파악하고
전통적 강성고객 대응법과 어떻게 달라졌는지 이해
✅ “그래서요?”, “그럼 앞으로는요?”,
“그건 네 생각이잖아요” 같은
반응 없는 고객의 차가운 질문에
전략적으로 대응하는 실전 화법을 훈련한다.
✅ 테스트하는 고객 앞에서 나의 실력을 드러내는 연습,
DESC를 넘어선 설득–해결–회복의
3단계 응대 루틴을 설계한다.
✅ 고객과의 마지막 접점인 리뷰, 후기,
한 줄 평가를 관리하는 마무리 대응 스킬을 체득한다.
✅ 궁극적으로는 불쾌한 응대를 피하는 상담사에서,
날카로운 고객조차 만족시키는
전략형 상담사로 성장한다.
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 5년차 이상의 베테랑 상담사 또는 리더
✔ 기존 화법이나 DESC 전략이 통하지 않는 변화된 고객 유형을 체감하는 사람
✔ MZ세대 고객 응대에서 자주 ‘무력감’을 느껴본 상담사 및 팀장
✔ 리뷰, 후기, 온라인 평가로 업무 압박을 느끼는 상담 실무자
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📁 [1강] 왜 바로 전화를 안 하지? ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 감정없는 항의가 더 무섭다
🔒 [3강] 테스트하는 3초의 침묵
🔒 [4강] DESC도 안 통하는 순간 ... 총 10개의 영상
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⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
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