“한 줄의 문장이 이탈을 막고, 관계를 만든다.”
멀티채널 시대,
고객은 '문장'으로 상담사를 기억한다.
채팅·이메일·공지·메신저까지,
말보다 강한 글의 힘을 키우는 실전 수업!
문장력 클래스!
"이 말, 괜찮을까?"
"이 표현이 무례하게 느껴지진 않을까?"
"사실은 사과보다 설명이 더 필요한데… 어떻게 써야 하지?"
상담사라면 하루에도 수십 번 마주하는 이 고민들.
이제 감각이 아닌 기준으로, 감정이 아닌 기술로 푼다!
'무심한 한 줄’이 고객을 이탈시키고,
‘공감어린 문장’이 팬을 만든다는 걸 우리는 잘 압니다.
AI 챗봇과 구별되는 상담사만의 언어적 온기와
실무형 메시지 설계 역량을 동시에 갖추는 시간입니다.
✅ 채널별 고객 커뮤니케이션의
언어적 특성과 기대 수준을 파악한다
✅ 고객이 문장 속에서 감정과 태도를
어떻게 읽는지를 이해한다
✅ 상담 메시지의 논리, 공감, 신뢰 요소를
점검하고 개선한다
✅ 매크로, 템플릿, 자동응답 등의 표준화된 문장을
유연하게 다듬는 역량을 기른다
✅ 피드백 가능성과 자기진단 기준을 갖춘다
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 상담 채널 다변화에 대응해야 하는 CX 관리자 및 QA 리더
✔ 채팅, 메신저, 이메일 등 텍스트 기반 응대를 담당하는 상담사
✔ 텍스트 커뮤니케이션을 통한 브랜드 신뢰 형성과 경험 설계에 관여하는 마케터·운영자
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📁 [1강] 문장력이란? ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 문장의 의도 5가지
🔒 [3강] 낱말과 어휘
🔒 [4강] 주어 & 서술어 호응 ... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?

지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
“한 줄의 문장이 이탈을 막고, 관계를 만든다.”
멀티채널 시대,
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문장력 클래스!
"이 말, 괜찮을까?"
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"사실은 사과보다 설명이 더 필요한데… 어떻게 써야 하지?"
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'무심한 한 줄’이 고객을 이탈시키고,
‘공감어린 문장’이 팬을 만든다는 걸 우리는 잘 압니다.
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✅ 채널별 고객 커뮤니케이션의
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✅ 고객이 문장 속에서 감정과 태도를
어떻게 읽는지를 이해한다
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점검하고 개선한다
✅ 매크로, 템플릿, 자동응답 등의 표준화된 문장을
유연하게 다듬는 역량을 기른다
✅ 피드백 가능성과 자기진단 기준을 갖춘다
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🔒 [2강] 문장의 의도 5가지
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🔒 [4강] 주어 & 서술어 호응 ... 총 10개의 영상
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• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?

지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
시간, 장소의 제약없이
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📢 과정 신청 유의사항
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