“일이 힘든 게 아니라 재미가 없었던 거다!”
고객은 기분을 쏟고,
우리는 감정을 쓸어 담는다.
재미는 사치가 아니라 생존전략이다
컨택센터 팀 분위기를 바꾸는
전략적 재미 설계 훈련
펀 매뉴얼
오전엔 괜찮지만, 오후만 되면 팀 분위기가 가라앉는다
매일 똑같은 반복 업무에 활력을 잃고,
고객 감정에 계속 끌려다닌다
웃으려 해도 분위기 자체가 무겁고 말수가 줄어든다
회의는 있는데 팀 분위기를 위한 시간은 없다
점점 말 수가 줄고, 관계도 건조해진다
컨택센터는 특성상
고강도·고민도·고감정이 일상인 조직입니다.
이제는 리프레시 타임이 아니라,
업무에 내재된 기능성 재미(Function Fun)를 설계해야 합니다.
이 클래스는 팀 전체가 지속 가능하게
웃고, 버티고, 연결되기 위한
“재미의 기술”을 훈련하는 전략 프로그램입니다.
✅ 감정노동이 반복되는 현장에 필요한
‘전략적 재미 요소’를 이해하고 적용할 수 있다
✅ 지치는 시간대를 리셋할 수 있는
짧고 효과적인 팀 루틴을 설계할 수 있다
✅ 반복 업무 중에도 몰입감 · 연결감 · 성장감을
느낄 수 있는 심리 장치를 실험해본다
✅ 리더가 아니어도 누구나 팀 분위기를
긍정적으로 전염시키는 역할자가 될 수 있다
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 고객 응대와 반복 업무로 팀 분위기가 침체된 컨택센터 리더
✔ 오후가 되면 피로와 침묵이 감도는 현장의 분위기 회복을 고민하는 매니저
✔ 성과는 내지만 팀의 감정은 지쳐 있는 중간 경력 상담사
✔ 조직문화 개선, EX 향상, 내부 몰입 설계를 고민 중인 CX·EX 담당자
✔ 교육이나 워크숍이 끝나면 다시 돌아가는 현장을 작게, 그러나 지속적으로 변화시키고 싶은 실무자
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] 재미의 분해도 ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 일이 재미없으면 벌어지는 일들
🔒 [3강] 재미는 타이밍이다! "의외성"
🔒 [4강] 업무상황별 웃음 인서트 "경쟁요소" ... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?

지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
“일이 힘든 게 아니라 재미가 없었던 거다!”
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전략적 재미 설계 훈련
펀 매뉴얼
오전엔 괜찮지만, 오후만 되면 팀 분위기가 가라앉는다
매일 똑같은 반복 업무에 활력을 잃고,
고객 감정에 계속 끌려다닌다
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회의는 있는데 팀 분위기를 위한 시간은 없다
점점 말 수가 줄고, 관계도 건조해진다
컨택센터는 특성상
고강도·고민도·고감정이 일상인 조직입니다.
이제는 리프레시 타임이 아니라,
업무에 내재된 기능성 재미(Function Fun)를 설계해야 합니다.
이 클래스는 팀 전체가 지속 가능하게
웃고, 버티고, 연결되기 위한
“재미의 기술”을 훈련하는 전략 프로그램입니다.
✅ 감정노동이 반복되는 현장에 필요한
‘전략적 재미 요소’를 이해하고 적용할 수 있다
✅ 지치는 시간대를 리셋할 수 있는
짧고 효과적인 팀 루틴을 설계할 수 있다
✅ 반복 업무 중에도 몰입감 · 연결감 · 성장감을
느낄 수 있는 심리 장치를 실험해본다
✅ 리더가 아니어도 누구나 팀 분위기를
긍정적으로 전염시키는 역할자가 될 수 있다
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 고객 응대와 반복 업무로 팀 분위기가 침체된 컨택센터 리더
✔ 오후가 되면 피로와 침묵이 감도는 현장의 분위기 회복을 고민하는 매니저
✔ 성과는 내지만 팀의 감정은 지쳐 있는 중간 경력 상담사
✔ 조직문화 개선, EX 향상, 내부 몰입 설계를 고민 중인 CX·EX 담당자
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🔒 [3강] 재미는 타이밍이다! "의외성"
🔒 [4강] 업무상황별 웃음 인서트 "경쟁요소" ... 총 10개의 영상
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⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?

지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
시간, 장소의 제약없이
현장에서 필요한 내용만 콕콕!!
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