“고객지향을 넘어,
진짜 ‘찐' 고객중심 조직으로 전환하라!”
고객지향성을 넘어 '고객 중심성'
변화한 소비자 시대, 조직의 사고와
일하는 방식이 달라져야 합니다.
고객은 이제 단순히 친절한 응대를 기대하지 않습니다.
윤리적 소비, 능동적 선택, 사회적 영향력까지 고려하는
새로운 소비자 시대가 왔습니다.
이 클래스는 고객중심 조직으로의 전환이
왜 필요한지, 무엇을 준비해야 하는지를
전방위로 조망합니다.
단순 태도 변화가 아닌, 리더의 커미트먼트,
조직 얼라인, 프로세스와 지표, 일하는 방식까지
총체적 전환을 다룹니다.
전사적 마인드셋 혁신이 필요한
모든 조직과 리더를 위한 인사이트 클래스입니다.
✅ 고객중심성과 고객지향성의 본질적 차이를 인식한다.
✅ 변화한 소비자의 권리, 기대, 행동 패턴을 이해하고
고객 역할의 확장을 파악한다.
✅ 고객중심 조직을 위한 5가지 핵심 요건
(리더십, 얼라인, 프로세스, 지표, 문화)을 이해한다.
✅ 고객중심성을 위해 리더와 조직이
준비해야 할 관점, 태도, 구조를 정립한다.
✅ 고객 중심의 사고 전환을 위한
실천적 마인드셋과 각오를 갖춘다.
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 고객경험(CX) 혁신을 조직 단위로 추진하고자 하는 경영진 및 리더
✔ CS·VOC·CX 관련 부서에서 고객중심 전략을 기획하거나 실행하는 실무자
✔ 조직 문화를 고객 중심으로 전환하고자 하는 교육·조직문화 담당자
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] 고객중심성이란 ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 왜 고객중심성인가?
🔒 [3강] 고객들 반란
🔒 [4강] 소비자 중심성 요건 ... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
“고객지향을 넘어,
진짜 ‘찐' 고객중심 조직으로 전환하라!”
고객지향성을 넘어 '고객 중심성'
변화한 소비자 시대, 조직의 사고와
일하는 방식이 달라져야 합니다.
고객은 이제 단순히 친절한 응대를 기대하지 않습니다.
윤리적 소비, 능동적 선택, 사회적 영향력까지 고려하는
새로운 소비자 시대가 왔습니다.
이 클래스는 고객중심 조직으로의 전환이
왜 필요한지, 무엇을 준비해야 하는지를
전방위로 조망합니다.
단순 태도 변화가 아닌, 리더의 커미트먼트,
조직 얼라인, 프로세스와 지표, 일하는 방식까지
총체적 전환을 다룹니다.
전사적 마인드셋 혁신이 필요한
모든 조직과 리더를 위한 인사이트 클래스입니다.
✅ 고객중심성과 고객지향성의 본질적 차이를 인식한다.
✅ 변화한 소비자의 권리, 기대, 행동 패턴을 이해하고
고객 역할의 확장을 파악한다.
✅ 고객중심 조직을 위한 5가지 핵심 요건
(리더십, 얼라인, 프로세스, 지표, 문화)을 이해한다.
✅ 고객중심성을 위해 리더와 조직이
준비해야 할 관점, 태도, 구조를 정립한다.
✅ 고객 중심의 사고 전환을 위한
실천적 마인드셋과 각오를 갖춘다.
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 고객경험(CX) 혁신을 조직 단위로 추진하고자 하는 경영진 및 리더
✔ CS·VOC·CX 관련 부서에서 고객중심 전략을 기획하거나 실행하는 실무자
✔ 조직 문화를 고객 중심으로 전환하고자 하는 교육·조직문화 담당자
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] 고객중심성이란 ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 왜 고객중심성인가?
🔒 [3강] 고객들 반란
🔒 [4강] 소비자 중심성 요건 ... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
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