상품을 팔지 말고 관계를 풀어라!!
크로스 셀링!!
💡 "이제 상담만 하면 안 된다고요?"
🤔 “상품을 팔라는데… 부담스럽고 어색해요.”
🤷♂️ “고객이 싫어할까 봐 말 꺼내기도 어려워요.”
💬 “거절당하면 자존감이 떨어져요.”
📞 이제 챗봇이 기본적인 상담을 해결하면서,
콜센터 상담사는 "크로스셀링"이라는
새로운 미션을 맡게 되었습니다.
하지만 무작정 상품을 권하면 고객은 피하고,
상담사도 부담만 늘어나죠.
"상품을 팔지 말고, 관계를 풀어라!"
이 과정에서는 ‘판매’가 아닌
‘관계’를 기반으로 한 크로스셀링’을 배웁니다.
"크로스셀링이 부담이 아니라,
자연스러운 대화 속에서 이루어질 수 있습니다.
"판매의 기술이 아니라, 사람의 마음을 읽는 기술이
크로스셀링의 핵심입니다!
상담하면서 부담 없이, 자연스럽게 대화 속에서 연결되는
크로스셀링의 흐름을 직접 체험하세요
🎯 고객과 관계를 만들고, 자연스럽게 크로스셀링까지!
✔ 고객이 경계하는 ‘판매 모드’ 대신,
**“이 상담사랑 이야기하면 유익하다”**는
신뢰부터 얻어보세요.
✔ 크로스셀링이 스트레스가 아닌,
성과로 이어지는 기회로 바뀝니다.
✅ 고객과의 사전 친밀감을 형성하고
✅ 거부감을 낮추는 자연스러운 대화법을 익히며
✅ 거절을 탐구하면서도 지치지 않는 마인드를 기릅니다
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 크로스셀링을 해야 하지만, 방법을 몰라 고민하는 상담사
✔ 고객과 더 좋은 관계를 만들면서 판매 성과도 내고 싶은 상담사
✔ 거절당해도 흔들리지 않고, 지속적으로 성장하고 싶은 사람
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] 크로스셀링이란? ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 상담사의 마음
🔒 [3강] 실행 로드맵
🔒 [4강] 크로스셀링 상담 단계 ... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
상품을 팔지 말고 관계를 풀어라!!
크로스 셀링!!
💡 "이제 상담만 하면 안 된다고요?"
🤔 “상품을 팔라는데… 부담스럽고 어색해요.”
🤷♂️ “고객이 싫어할까 봐 말 꺼내기도 어려워요.”
💬 “거절당하면 자존감이 떨어져요.”
📞 이제 챗봇이 기본적인 상담을 해결하면서,
콜센터 상담사는 "크로스셀링"이라는
새로운 미션을 맡게 되었습니다.
하지만 무작정 상품을 권하면 고객은 피하고,
상담사도 부담만 늘어나죠.
"상품을 팔지 말고, 관계를 풀어라!"
이 과정에서는 ‘판매’가 아닌
‘관계’를 기반으로 한 크로스셀링’을 배웁니다.
"크로스셀링이 부담이 아니라,
자연스러운 대화 속에서 이루어질 수 있습니다.
"판매의 기술이 아니라, 사람의 마음을 읽는 기술이
크로스셀링의 핵심입니다!
상담하면서 부담 없이, 자연스럽게 대화 속에서 연결되는
크로스셀링의 흐름을 직접 체험하세요
🎯 고객과 관계를 만들고, 자연스럽게 크로스셀링까지!
✔ 고객이 경계하는 ‘판매 모드’ 대신,
**“이 상담사랑 이야기하면 유익하다”**는
신뢰부터 얻어보세요.
✔ 크로스셀링이 스트레스가 아닌,
성과로 이어지는 기회로 바뀝니다.
✅ 고객과의 사전 친밀감을 형성하고
✅ 거부감을 낮추는 자연스러운 대화법을 익히며
✅ 거절을 탐구하면서도 지치지 않는 마인드를 기릅니다
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 크로스셀링을 해야 하지만, 방법을 몰라 고민하는 상담사
✔ 고객과 더 좋은 관계를 만들면서 판매 성과도 내고 싶은 상담사
✔ 거절당해도 흔들리지 않고, 지속적으로 성장하고 싶은 사람
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] 크로스셀링이란? ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 상담사의 마음
🔒 [3강] 실행 로드맵
🔒 [4강] 크로스셀링 상담 단계 ... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
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