"어차피 해봤자 안 될 텐데요."
팀원들과 목표를 나누려 할 때 돌아오는
차가운 반응과 깊은 냉소, 한 번쯤 겪어보셨을 겁니다.
현장에는 이미 "시키는 일이나 겨우 하고 말지"라는
근원적 체념이 짙게 깔려 있습니다.
팀원들은 납작하게 엎드려 최소한의 수동적 업무만 수행하고,
리더는 홀로 수치를 매우느라 하루하루 피를 말립니다.
더 허탈한 순간은 따로 있습니다.
리더가 악착같이 판을 이끌어 간신히 목표 수치를 맞춰놓았는데,
바로 다음 날 예상치 못한 곳에서 전혀 다른
돌발 악재가 터져 수습하느라 모든 노력이 무너져 내릴 때입니다.
목표 숫자는 도달했다는데, 현장은 왜 매일 위기 상황일까요?
이유는 단순합니다.
우리가 지금까지 해온 성과관리가 현장의 진짜 병목과
징후를 감추는 '눈가림용 숫자 맞추기'였기 때문입니다.
연초에 단단하게 목표를 박아두고 하향식으로 압박하는
MBO 방식은 요즘처럼 유동적이고
예측 불가능한 환경과 전혀 맞지 않습니다.
달성 여부가 평가와 인센티브로 직결되니,
구성원들은 자연스럽게 두 가지 생존 본능을 발휘합니다.
달성하기 쉬운 무난한 수치만 목표로 내세우거나,
대시보드 숫자만 채우기 위해 눈앞의 땜빵식 처리로 일관하는 것입니다.
그 결과 대시보드는 목표 달성을 알리는 초록불이 켜지지만,
그 뒤편에서는 누적된 불만과 시스템 균열이
시한폭탄처럼 부풀어 오릅니다.
그리고 결국 예상치 못한 돌발 변수로 폭발해 버립니다.
체념에 빠진 팀원들에게 더 센 목표를 내밀거나
인센티브를 제시해 봤자 이 구조적 고리를 끊어낼 수는 없습니다.
지금 우리에게 필요한 것은 숫자를 통한 통제가 아닙니다.
예측 못한 돌발 상황이 터져도 즉시 방향을 틀고,
수동적인 팀원을 주체적인 해결사로 일으켜 세우는
'OKR 성과관리 System'으로의 전환입니다.
OKR은 평가를 위한 무기라기보다,
한계를 시험하는 도전적 목표를 세우고 실패하더라도
책임을 묻지 않는 환경을 만들어 깊은 체념을 깨부수어 줍니다.
정기적인 대화와 피드백을 통해 돌발 악재가 터진 순간
목표와 실행 방안을 실시간으로 수정해 나가는 유연성을 선사합니다.
단순 숫자를 채우는 통제에서 벗어나 현장의 진짜 장애물을
제거하는 주체적 역할을 구성원에게 부여하는 것입니다.
달성률 100%라는 착시 숫자에 속아 매일 터지는
돌발 변수를 막느라 리더의 에너지를 갉아먹는 악순환을 이제 끝내야 합니다.
구성원이 무기력에서 벗어나 스스로 문제를 지적하고,
예상치 못한 상황 속에서도 유연하게 동반 성장하는 단단한 조직.
숫자를 넘어 사람과 조직을 진짜로 살아 움직이게 만드는
실전 OKR 성과관리의 구체적인 솔루션과
적용 기술은 본 클래스에서 상세히 다룹니다.
[인사이트 더보기]
목표 달성 압박과 구성원들의 깊은 체념 사이에서 지쳐가고 계신가요?
숫자에 가려진 현장의 진짜 문제를 파악하는 법부터
돌발 악재를 예방하는 슬라이싱 기술,
수동적인 팀원을 주체적 해결사로 바꾸는 실전 OKR 적용법을 만나보세요.
👉 [CX온: 숫자를 넘어 성장을 만드는 'AX 컨택센터 OKR 성과관리' 클래스 바로가기]
"어차피 해봤자 안 될 텐데요."
팀원들과 목표를 나누려 할 때 돌아오는
차가운 반응과 깊은 냉소, 한 번쯤 겪어보셨을 겁니다.
현장에는 이미 "시키는 일이나 겨우 하고 말지"라는
근원적 체념이 짙게 깔려 있습니다.
팀원들은 납작하게 엎드려 최소한의 수동적 업무만 수행하고,
리더는 홀로 수치를 매우느라 하루하루 피를 말립니다.
더 허탈한 순간은 따로 있습니다.
리더가 악착같이 판을 이끌어 간신히 목표 수치를 맞춰놓았는데,
바로 다음 날 예상치 못한 곳에서 전혀 다른
돌발 악재가 터져 수습하느라 모든 노력이 무너져 내릴 때입니다.
목표 숫자는 도달했다는데, 현장은 왜 매일 위기 상황일까요?
이유는 단순합니다.
우리가 지금까지 해온 성과관리가 현장의 진짜 병목과
징후를 감추는 '눈가림용 숫자 맞추기'였기 때문입니다.
연초에 단단하게 목표를 박아두고 하향식으로 압박하는
MBO 방식은 요즘처럼 유동적이고
예측 불가능한 환경과 전혀 맞지 않습니다.
달성 여부가 평가와 인센티브로 직결되니,
구성원들은 자연스럽게 두 가지 생존 본능을 발휘합니다.
달성하기 쉬운 무난한 수치만 목표로 내세우거나,
대시보드 숫자만 채우기 위해 눈앞의 땜빵식 처리로 일관하는 것입니다.
그 결과 대시보드는 목표 달성을 알리는 초록불이 켜지지만,
그 뒤편에서는 누적된 불만과 시스템 균열이
시한폭탄처럼 부풀어 오릅니다.
그리고 결국 예상치 못한 돌발 변수로 폭발해 버립니다.
체념에 빠진 팀원들에게 더 센 목표를 내밀거나
인센티브를 제시해 봤자 이 구조적 고리를 끊어낼 수는 없습니다.
지금 우리에게 필요한 것은 숫자를 통한 통제가 아닙니다.
예측 못한 돌발 상황이 터져도 즉시 방향을 틀고,
수동적인 팀원을 주체적인 해결사로 일으켜 세우는
'OKR 성과관리 System'으로의 전환입니다.
OKR은 평가를 위한 무기라기보다,
한계를 시험하는 도전적 목표를 세우고 실패하더라도
책임을 묻지 않는 환경을 만들어 깊은 체념을 깨부수어 줍니다.
정기적인 대화와 피드백을 통해 돌발 악재가 터진 순간
목표와 실행 방안을 실시간으로 수정해 나가는 유연성을 선사합니다.
단순 숫자를 채우는 통제에서 벗어나 현장의 진짜 장애물을
제거하는 주체적 역할을 구성원에게 부여하는 것입니다.
달성률 100%라는 착시 숫자에 속아 매일 터지는
돌발 변수를 막느라 리더의 에너지를 갉아먹는 악순환을 이제 끝내야 합니다.
구성원이 무기력에서 벗어나 스스로 문제를 지적하고,
예상치 못한 상황 속에서도 유연하게 동반 성장하는 단단한 조직.
숫자를 넘어 사람과 조직을 진짜로 살아 움직이게 만드는
실전 OKR 성과관리의 구체적인 솔루션과
적용 기술은 본 클래스에서 상세히 다룹니다.
[인사이트 더보기]
목표 달성 압박과 구성원들의 깊은 체념 사이에서 지쳐가고 계신가요?
숫자에 가려진 현장의 진짜 문제를 파악하는 법부터
돌발 악재를 예방하는 슬라이싱 기술,
수동적인 팀원을 주체적 해결사로 바꾸는 실전 OKR 적용법을 만나보세요.
👉 [CX온: 숫자를 넘어 성장을 만드는 'AX 컨택센터 OKR 성과관리' 클래스 바로가기]