컨택센터 현장의 변화와 CX 트렌드를 가장 먼저 만나는 공간입니다.
CX저널은 실무에 바로 적용할 수 있는 인사이트와 함께,
CXon에서 제공하는 교육 콘텐츠를
보다 쉽게 이해할 수 있도록 돕는 인사이트 채널입니다.
각 콘텐츠는 실제 상담 현장에서 마주하는
다양한 상황을 기반으로 구성되어,
교육 과정의 핵심 내용을 미리 살펴보고,
현업에 어떻게 활용할 수 있는지 방향을 제시합니다.
CX저널을 통해 컨택센터 운영과 상담 역량 향상에 필요한
지식과 흐름을 한눈에 확인해보세요.
왜 요즘 인문학이 화자되고 있을까요?
인문학은 인간의 행동, 심리, 문화, 역사 등을 탐구하는 학문입니다. 고객전문가는 업무지식과 소통 스킬을 뛰어넘어 인문학적 소양을 키워야 합니다.
이러한 소양은 고객과의 대화 및 상호작용에서 보다 포용적이고 다양성을 존중하는 심층적 연결력을 북돋습니다.
고객전문가를 위한 책읽기!
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