📝 씨엑스온 교육체계도

📢 고객응대 서비스 <기본>

· 비대면 채널 CS엑스퍼트

· 비대면 커뮤니케이션

· 사이버고객상담 디테일

· 보이스 코칭

📢 고객응대 서비스 <심화>

· 속마음 통역기 - 듣기혁명

· 문장력 클래스

· 감성능력자의 감성능력 고객어

· 고객유형별 맞춤톡

📢 고객응대 서비스 <전문CX>

· 텍스트상담 하루10분 문해력

· 시니어 고객상담기법! 엄마를 부탁해

· MZ강성고객 실력이 남는 상담법

· 고객노력 줄이는 상담능력 재구성

📢 영업 마케팅 <기본>

· 세일즈 엑스퍼트

· 세일즈 성공공식! 세일즈 ABC

· 세일즈 리허설로 습관 성형

📢 영업 마케팅 <심화>

· CRM 엑스퍼트

· 친절보다 친밀감! 친밀~감! 잡다!

· 크로스 셀링

📢 영업 마케팅 <전문CX>

· 영업실장 조직관리 가이드

· 말잘러의 어휘력 트레이닝

· 관계빌드업 수다의 정석

📢 현장 관리자 <기본>

· 수퍼바이저 리더십

· 이직율낮추고 정착율높이는 고고리더십

· CX감정근로자를 위한 감정코칭

· 일잘러 리더의 챗GPT 활용법

· 상사의 대화리폼

📢 현장 관리자 <심화>

· 컨택센터 수퍼바이저 올패스

· 직장내괴롭힘방지법시대 리더로 사는법

· 스마트원격근무! 비대면 팀 매니지먼트

· 골때리는 후배 재발견

· 조직의 공기를 바꾸는 펀 매뉴얼

📢 현장 관리자 <전문CX>

· 컨택센터운영 AtoZ

· 현장에 답이있다! 임파워링 리더십

· 팀성과 높이는 단톡방 피드백

· 언팔말고 맞팔 팔로워십

· 저스트 원 텐미팅

📢 CX 코치 <기본>

· 서비스 품질관리 QA매니저

· 톡하면 척 채팅상담 품질관리

· 짧고 명확하게 수시로! 리더의 숏코칭

· CX품질향상 위한 아무튼 콜코칭

· 동료간 대화리폼

📢 CX 코치 <심화>

· QA 매니저 레벨업 모음집

· CX 저성과자 위한 성과코칭

· 서비스 디자인 씽킹

· 보고서 뽀개기

📢 CX 코치 <전문CX>

· 잠든 거인을 깨우는 넛지코칭

· 까다로운 코칭

· 엑셀 뽀개기

· 실행력 높은 일잘러의 일습관

📢 교육 강사 <기본>

· 짧고 임팩트있는 짤강온강

· 강단에서 대화리폼

· 굿모닝 스팟

· 고객경험 창조하는 CX매니저

· 디지털트랜스포메이션시대 뉴노멀CS

📢 교육 강사 <심화>

· 고객여정 AtoZ 컨시어지엑스퍼트

· 챗GPT시대 CX강사로 살아남기

· CX혁신 무한노력 고객 구출작전

· 강추비추 직장어

· 해피타임 팀 임파워

📢 교육 강사 <전문CX>

· CX콘텐츠 만들기 MYcon

· 챗GPT와 교안 빌드업

· 인생을 바꾸는 인상 메이크업

📢 VOC 담당 <기본>

· VOC 매니저

· 협상 에센스

· 5분만에 따라하는 대화공식

· 부하의 대화리폼

· 업무보고 스킬

📢 VOC 담당 <심화>

· 진화하는 블랙컨슈머 대응방안

· 고난도 컴플레인 에스컬레이션콜 대응

📢 VOC 담당 <전문CX>

· 블랙컨슈머 새로고침 상담화법

· 이토록 불편한 대화! 불만고객상담기법

· 갑질상사 119

📢 CX 마인드 셋 <기본>

· 알아두면 쓸데있는 알쓸CX잡학상식

· 뉴노멀 CS이노베이션

· 세가지 에너지 전지적 상담시점

📢 CX 마인드 셋 <심화>

· 고객경험디자인! 서비스디자인씽킹

· 인공지능시대! 휴먼 서비스 코드

· AI가 흉내낼 수 없는 하이퍼휴머니즘

📢 CX 마인드 셋 <전문CX>

· 심리학으로 알아보는 불만고객응대태도

· 고객지향성을 넘어 고객중심성으로!

📢 감정조절 셀프 힐링 <기본>

· 에니어그램 자기이해

· CX고성과자 셀프임파워! 자존감노트

· 감정근로자를 위한 감정탐구생활

· 인터뷰로 이너뷰

· 자신과의 대화리폼

📢 감정조절 셀프 힐링 <심화>

· 챗GPT와 디지털 멘토링

· 감정노동하는 리더를 부탁해

· 낙관성훈련 씽크쌩크

· 행복 감수성

· 내 마음 사용설명서

📢 감정조절 셀프 힐링 <전문CX>

· CX업무 이슈! 미세마음상처 처방전

· 본래힘을 회복하는 명상과 수행

· 바디 프리젠테이션

· 커리어 업! 커리어 팁

· 직업의식

※ 개별구독 과정으로 링크되어 있으며, 
    연구독회원의 경우, 
    윗 상단 메뉴에서 전체과정 시청 가능합니다.

📝 컨택센터 자격과정

(사)한국컨택센터산업협회&(주)윌토피아 공동주관

👀 상담사 자격과정 ----->>

💬 서비스 엑스퍼트

💬 세일즈 엑스퍼트

💬 CRM 엑스퍼트

💬 워딩상담 엑스퍼트

💬 불만상담 엑스퍼트

💬 강력불만상담 엑스퍼트

💬 시니어상담 엑스퍼트

💬 심리상담 엑스퍼트

💬 컨시어지 엑스퍼트

👀 관리자 자격과정 ----->>

💬 컨택센터운영 리더 초급과정

💬 컨택센터운영 리더 중급과정

💬 컨택센터운영 리더 고급과정

💬 컨택센터 경영자(센터장) 과정

💬 상담품질전문가(QA) 초급과정

💬 상담품질전문가(QA) 중급과정

💬 컨택센터 사내강사 초급과정

💬 컨택센터 사내강사 중급과정

💬 컨택센터 감성힐러 과정

💬 컨택센터 통계전문가 과정