CXon 고객전문가를 위한 지식 플랫폼

✅ 비대면이 몰고온 CS업계의 변화

- 고객과의 물리적 접점이 사라지고 있는 판데믹 이후의 뉴노멀 시대

- 무용지물이 되어 버린 기존의 고객 관계 전략과 관리 스킬을 버리고, 새로운 전략, 새로운 스킬업이 필요할 때!

✅ 고객 경험 혁신을 위한 실전 전략에서 현장 스킬까지!

- 달라진 환경, 달라진 고객, 변화된 CS 환경에 대한 심층적 분석

- 고객 경험 혁신을 위한 현장 밀착형 전략과 스킬 제시

- 새로워진 고객 유형과 서비스 환경에 대한 맞춤형 CS 스킬 제시

지 윤 정 l (주)윌토피아 대표이사

현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수 / 현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장

지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다. 회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다. 25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다. 취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다. 최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다. 저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』『10년차 선배가 5년차 후배에게』『견디면 이긴다』가 있다.

많은 분들이 함께한 과정