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시니어고객 상담기법! 우리 엄마를 부탁해!시니어고객 특성 / 상담특성 / 이해를 잘 못하세요 ..총7강
문해력이란? / 문해력의 장애물 / 문해력 4가지 ..총10강
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사이버상담의 차이와 공통점 / 프로세스 / 필요역량 ..총10강
이메일부터 채팅상담까지! 사이버 고객상담의 디테일!사이버상담의 차이와 공통점 / 프로세스 / 필요역량 ..총10강
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비대면시대 목소리 자기 PR법! 보이스 코칭!자주쉬는 목소리 / 어린 목소리 / 낮은 목소리 ..총15강
일간보고서 작성 / 결과보고서 만들기 ..총10강
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50cm 더 가까워지는 선물보다 좋은 말상대를 주인공으로 / SNS 매너 / 칭찬 감사 .. 총4강
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데이터 비전문가도 따라할 수 있는 데이터 분석법!데이터리터러시 / 프레임워크 / 데이터타입 ..총9강
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인공지능시대! 휴먼 서비스 상담코드!휴먼서비스 / 고객 트렌드 / 필요역량 .. 총10강
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세일즈의 성공공식 세일즈 ABC모두는 무언가를 판다 / 셀프세일즈 / 4R법칙 .. 총10강
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체계적이고 논리적 접근 블랙컨슈머 새로고침!블랙컨슈머의 세계 / 호미로막을걸 가래로 막나요? ..총10강
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