리더 과정
고객접점 업무를 지원하는 리더로서 고객접점 담당자를 교육시키고 코칭해야하는 리더들에게 필요한 지식 콘텐츠를 큐레이션 하였습니다.
📂 VOD List
165,000원
220,000원
기획자의 생각력과 GPT의 실행력을 결합한 마이크로 러닝 설계 클래스
말보다 먼저 GPT에 묻는 리더!
재미는 사치가 아니라, 생존 전략이다!
에스컬레이션 대응, 이제 ‘감’이 아니라 ‘기준’으로 설계하라!
한 줄의 메시지로 팀의 에너지를 바꾸는 리더십!
신뢰를 회복하고, 실질적인 변화를 이끌어내는 전략!
상품을 풀지말고, 관계를 풀어라!
자율성 북돋고 자발적 자기결정권 되살리는 넛지코칭
컨택센터 수퍼바이저의 모든 것!!
강사의 역할 잡 크래프팅!!
리더십 미니멀리즘!
인공지능 기술 시대, 상담품질관리의 새로운 공식!
55,000원
구성원간 갈등에 대한 해법!
비대면 팀을 이끌어가는 리더의 소통!!
새로운 후배와 함께 살아가는 법!!
팀원과 스킨십할 수 있는 팀게임!
긍정적 조직문화를 위한 리더들의 반란
짧고 임팩트있는 비대면 교육 콘텐츠 만드는 비법
행동변화를 이끌어내는 리더의 코칭기법 개발
직장내괴롭힘방지법 시대, 리더의 자세와 리더로 서는 법!!
재택근무, 원격업무를 위한 리더의 '비대면 팀 매니지먼트 스킬'
성취동기와 성취력을 높이는 성과코칭
정착율은 올리고 이직율은 내리고 고고 리더십
감정 근로자의 마음까지 돌보는 감정코칭 스킬
빠르고 명확하게! 요즘 세대를 위한 새로운 코칭 기법
조직의 산소호흡기! 중간관리자의 자기회복법
집중력을 높이는 팀미팅! 웃음팡팡 아침공지시간!
자신만의 지식을 콘텐츠로 만드는 핵심기법
원하는 것을 얻어내는 협상 스킬
컨택센터 운영의 모든 것! 운영효율성과 효과성!
고객소리를 발굴하고 활용하는 관리자코스!
스타트업부터 서비스 혁신까지!
컨택센터 조직에 맞는 리더십은 다르다!
사람과 사람이 교감하는 서비스!
고객서비스 전문가 필수 입문코스!
고객관계 확장을 위한 고객전문가 심화코스
상담품질을 관리하는 QA 매니저
진정한 몰입은 내적 동기에서!
말하지 않는 이면! 통찰력 코칭!
참가자에게 건네는 강사의 대화리폼!
상사에겐 상사의 언어가 있어요!
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