AI시대 챗봇, 채팅상담 등 텍스트를 기반으로 한 사이버상담 이용량이 급증하는데요.
사이버상담과 보이스 상담 어떻게 다르게 하고 계신가요?
기존에 하던 대로 하고 계신가요?
말과 글은 형태에 있어 분명한 차이가 존재합니다.
이메일, 댓글, 채팅상담은 음성상담과 아주 많이 다른데요.
음성상담에서는 고객이 자신의 말을 길게 했다면,
텍스트 기반 상담은 키워드 중심으로 고객이 용건을 적다보니
고객의 의도를 파악하는게 어렵기도 하고 정말 중요합니다.
워딩상담에서 고객과의 소통방법!!
그 유의점과 필요행동을 이번 클래스에서 발견해보세요!!
진화하는 블랙컨슈머에 대응하라!
