고객문제 해결부터 가치 제안까지!
"컨시어지 엑스퍼트"
가입은 1번, 해지는 2번, 변경은 3번....
아직도 고객이 기다려준다고 생각하세요?
VIP처럼 각별하게 전담서비스를 기대하는 고객
초 개인화된 맞춤 서비스를 기대하는 고객
문제해결부터 유익한 정보까지
다 알아서 챙겨주기를 기대하는 고객
고객의 기대치가 높아지고
상담의 난이도가 높아지는 요즘,
고객전문가로서 컨시어지 서비스를 제공할 수 있도록 하는
고객전문가 심화 프로그램입니다.
✅ 고객서비스가 무엇인지 이해하고
✅ 컨시어지를 제공하기 위해 필요한 행동을 인식하며,
✅ VIP 고객이 기대하는 A부터 Z까지 서비스 범위를 이해
✅ 컨시어지 전문가로 고객상담 실제업무를 총 정리
커리어를 한층 업그레이드 하세요!
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 커리어를 한단계 업그레이드하고 싶은 분
✔ 상담 업무 범위와 난이도가 높아져 새로운 능력이 필요한 분
✔ CS엑스퍼트로서 경력 2년 이상 되어서 다음 방향을 잡고 싶은 분
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] 컨시어지란 ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 컨시어지 역량
🔒 [3강] 고객 여정지도
🔒 [4강] 고객 맥락 분석... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
고객문제 해결부터 가치 제안까지!
"컨시어지 엑스퍼트"
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고객전문가로서 컨시어지 서비스를 제공할 수 있도록 하는
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✅ 고객서비스가 무엇인지 이해하고
✅ 컨시어지를 제공하기 위해 필요한 행동을 인식하며,
✅ VIP 고객이 기대하는 A부터 Z까지 서비스 범위를 이해
✅ 컨시어지 전문가로 고객상담 실제업무를 총 정리
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• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
📢 과정 신청 유의사항
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[1] 연구독권의 경우,
씨엑스온 상단 카테고리 <실무/리더/마인드> 에서 직접 시청 가능합니다.
※ 결제완료 후, 별도 안내없이 바로 영상시청이 가능합니다.
[2] 코너별 / 개별구매의 경우,
(결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청)
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로
별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 평일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후,
익일부터 VOD 시청 가능
- 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
- 학습기간 : 30일
[3] 플립러닝 (VOD 및 코칭 혼합형태) 과정 : 별도 안내
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😃 궁금한 점은 문의주세요!
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콘텐츠 환불 정책
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