고객이 채팅창을 닫기 전, 만족은 이미 결정된다!
채팅상담의 품질을 높이고
고객경험을 끌어올리는 실전 중심 클래스“
톡하면 척!
채팅상담품질 관리방안!
상담사가 어떤 말을 어떻게 전하느냐에 따라
고객의 만족과 이탈이 갈립니다.
이 과정은 실시간 채팅 상담의 품질을 높이기 위한
실무 중심 훈련 프로그램입니다.
AI 챗봇과 구별되는 ‘사람다운’ 응대를 위한
언어 표현, 공감 전달, 문제 해결의 기준을 제시합니다.
실제 상담 데이터를 기반으로 한
평가 기준과 피드백 노하우도 함께 익힐 수 있습니다.
일방적 강의가 아닌 연습과 사례 중심의
액션 러닝으로 구성됩니다.
✅ 채팅 상담 고객의 특성과 기대 수준을 이해하고
응대 기준을 인식한다.
✅ 채팅상담 품질관리자로서 품질 체크 항목을
인식하고 실무에 적용한다.
✅ 논리적이며 고객친화적인 채팅언어 표현을
이해하고 바로잡을 수 있다
✅ 매크로 스크립트 활용 및 관리 요령을 알고
채팅 상담 품질 피드백을 실무에서 실행할 수 있다.
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 채팅 상담 품질 향상을 책임지는 CS 리더 및 관리자
✔ 실시간 채팅 상담을 주로 담당하는 컨택센터 상담사
✔ 실시간 채팅 상담을 주로 담당하는 컨택센터 상담사
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📁 [1강] 채팅상담 요즘 다들 어떻게 하나요? ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 문자는 짧게! 답변은 빨리!
🔒 [3강] 고객 빡치게 하는 채팅실수
🔒 [4강] 성공으로 가는 길, 채팅상담 KPI ... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?

지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
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이 과정은 실시간 채팅 상담의 품질을 높이기 위한
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AI 챗봇과 구별되는 ‘사람다운’ 응대를 위한
언어 표현, 공감 전달, 문제 해결의 기준을 제시합니다.
실제 상담 데이터를 기반으로 한
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일방적 강의가 아닌 연습과 사례 중심의
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✅ 채팅 상담 고객의 특성과 기대 수준을 이해하고
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인식하고 실무에 적용한다.
✅ 논리적이며 고객친화적인 채팅언어 표현을
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⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?

지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
시간, 장소의 제약없이
현장에서 필요한 내용만 콕콕!!
👀 씨엑스온의 프로그램 추천하는 이유
📢 과정 신청 유의사항
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[1] 연구독권의 경우,
씨엑스온 상단 카테고리 <실무/리더/마인드> 에서 직접 시청 가능합니다.
※ 결제완료 후, 별도 안내없이 바로 영상시청이 가능합니다.
[2] 코너별 / 개별구매의 경우,
(결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청)
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로
별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 평일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후,
익일부터 VOD 시청 가능
- 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
- 학습기간 : 30일
[3] 플립러닝 (VOD 및 코칭 혼합형태) 과정 : 별도 안내
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😃 궁금한 점은 문의주세요!
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콘텐츠 환불 정책
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