고객과 기업의 소통을 기술과 사람이 만나 해결하는 컨택센터!
컨택센터 수퍼바이저 책무의 모든것!!
컨택센터 수퍼바이저 All Pass!!
그간 컨택센터는 노동집약적인 조직이었으나
디지털 트랜스포메이션에 따라
기술집약적인 조직으로 탈바꿈하고 있습니다.
이런 전환기의 중심에 컨택센터 관리자는
기존의 업무를 재편하고
새로운 업무에 적응해야 합니다.
이 클래스에서 그 실마리를 찾고 확신을 가질 수 있을거에요!!
✅ 컨택센터 특성을 알고
수퍼바이저의 핵심역할을 이해한다
✅ 업무관리와 사람관리 역할별 필요행동을 인식한다
✅ 각 책무별 유의사항을 살펴보고
자신의 그간 행동을 되돌아본다
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 컨택센터 관리자로 커리어를 레벨업 하고싶은 고객전문가
✔ 고객경험을 혁신하여 보다 경쟁력있는 서비스를
제공하기 위해 모색하는 스타트업 담당자
✔ 이미 컨택센터를 운영하고 있지만
좀 더 운영 혁신을 꾀하고자 하는 관리자
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
🔒 [1강] 컨택센터 리더의 역할
🔒 [2강] 컨택센터 리더 유형
🔒 [3강] 업무관리 (1)조직관리
🔒 [4강] 업무관리 (2)성과관리 ... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
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컨택센터 수퍼바이저 책무의 모든것!!
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디지털 트랜스포메이션에 따라
기술집약적인 조직으로 탈바꿈하고 있습니다.
이런 전환기의 중심에 컨택센터 관리자는
기존의 업무를 재편하고
새로운 업무에 적응해야 합니다.
이 클래스에서 그 실마리를 찾고 확신을 가질 수 있을거에요!!
✅ 컨택센터 특성을 알고
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✅ 업무관리와 사람관리 역할별 필요행동을 인식한다
✅ 각 책무별 유의사항을 살펴보고
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• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
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지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
📢 과정 신청 유의사항
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[1] 연구독권의 경우,
씨엑스온 상단 카테고리 <실무/리더/마인드> 에서 직접 시청 가능합니다.
※ 결제완료 후, 별도 안내없이 바로 영상시청이 가능합니다.
[2] 코너별 / 개별구매의 경우,
(결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청)
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로
별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 평일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후,
익일부터 VOD 시청 가능
- 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
- 학습기간 : 30일
[3] 플립러닝 (VOD 및 코칭 혼합형태) 과정 : 별도 안내
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콘텐츠 환불 정책
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