전화, 이메일, 채팅상담 등 대면하지 않고
비대면으로 고객서비스를 하는 모든 채널 한방에 몰아보기!
"비대면 커뮤니케이션"
스마트 시대, 모바일 시대,
고객은 오프라인으로 상품 구경하고
온라인으로 주문한후
채팅으로 배송확인하고
전화로 사용 방법을 상담받습니다.
다채널 고객여정에서 비대면 소통이
점점 늘고 있는 요즘,
비대면 채널의 특성을 알고 효과적인 소통을 이해합니다!
✅ 비대면 채널의 종류와 특성을 안다
✅ 전화 커뮤니케이션이 어려운 점을 이해하고
소통요소를 인식한다
✅ 자신의 비대면 커뮤니케이션 수준을 되돌아보고
개발해야 할 요소를 이해한다
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 고객상담의 난이도가 높아져 새로운 스킬이
필요한 고객전문가
✔ 고객전문가로서 자신이 일을 잘하고 있는지
점검하고 싶은 분
✔ 고객전문가로 역량을 개발하고 싶은 분
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] 비대면 커뮤니케이션의 종류▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 텔레커뮤니케이션의 중요성
🔒 [3강] 텔레커뮤니케이션의 3요소
🔒 [4강] 신뢰감을 주는 매력적 음성 ... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
김민주 윌토피아 선임컨설턴트
前) SK텔레콤 고객센터 사내강사
前) 롯데투어 고객센터 사내강사
前) 국민건강보험공단 고객센터 상담팀장
前) 도미노피자 교육팀 총괄담당
前) 아이레보 고객센터 총괄매니저
前) 중앙일보 고객센터 교육팀 총괄팀장
前) 윌토피아평생교육원 컨텐츠기획 본부장
前) 메타넷엠씨씨 마케팅본부 차장
전화, 이메일, 채팅상담 등 대면하지 않고
비대면으로 고객서비스를 하는 모든 채널 한방에 몰아보기!
"비대면 커뮤니케이션"
스마트 시대, 모바일 시대,
고객은 오프라인으로 상품 구경하고
온라인으로 주문한후
채팅으로 배송확인하고
전화로 사용 방법을 상담받습니다.
다채널 고객여정에서 비대면 소통이
점점 늘고 있는 요즘,
비대면 채널의 특성을 알고 효과적인 소통을 이해합니다!
✅ 비대면 채널의 종류와 특성을 안다
✅ 전화 커뮤니케이션이 어려운 점을 이해하고
소통요소를 인식한다
✅ 자신의 비대면 커뮤니케이션 수준을 되돌아보고
개발해야 할 요소를 이해한다
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 고객상담의 난이도가 높아져 새로운 스킬이
필요한 고객전문가
✔ 고객전문가로서 자신이 일을 잘하고 있는지
점검하고 싶은 분
✔ 고객전문가로 역량을 개발하고 싶은 분
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] 비대면 커뮤니케이션의 종류▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 텔레커뮤니케이션의 중요성
🔒 [3강] 텔레커뮤니케이션의 3요소
🔒 [4강] 신뢰감을 주는 매력적 음성 ... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
김민주 윌토피아 선임컨설턴트
前) SK텔레콤 고객센터 사내강사
前) 롯데투어 고객센터 사내강사
前) 국민건강보험공단 고객센터 상담팀장
前) 도미노피자 교육팀 총괄담당
前) 아이레보 고객센터 총괄매니저
前) 중앙일보 고객센터 교육팀 총괄팀장
前) 윌토피아평생교육원 컨텐츠기획 본부장
前) 메타넷엠씨씨 마케팅본부 차장
📢 과정 신청 유의사항
📢 과정 신청 유의사항
[1] 연구독권의 경우,
씨엑스온 상단 카테고리 <실무/리더/마인드> 에서 직접 시청 가능합니다.
※ 결제완료 후, 별도 안내없이 바로 영상시청이 가능합니다.
[2] 코너별 / 개별구매의 경우,
(결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청)
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로
별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 평일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후,
익일부터 VOD 시청 가능
- 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
- 학습기간 : 30일
[3] 플립러닝 (VOD 및 코칭 혼합형태) 과정 : 별도 안내
많은 분들이 함께한 과정
😃 궁금한 점은 문의주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
콘텐츠 환불 정책
콘텐츠 환불 정책
다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
환불 신청 방법
• 씨엑스온 상담채널을 통해 [구매자 성함, 연락처, 환불 받을 VOD(과정)명]을 보내주세요.