우리는 감정 노동자가 아니라 감성 능력자입니다.
감정으로 노동하는 것이 아니라
감성능력을 발휘하여 고객을 돕습니다.
감성 능력자의 고객어로 말하는 비법 !!
"감성능력 고객어"
고객을 대하면서 우리는 정말 고객을
이해하고 있을까요?
고객을 이해하기 위해서는 고객 이전의 인간 존재로서
사람의 심리를 이해해야 합니다.
심리학적 기반에서 고객을 이해하는 시간,
이번 클래스에서 갖으세요!
✅ 감정노동자와 감성 능력자의 차이를 이해한다
✅ 감성 능력자로서 필요한 역량을 알고
자신을 반추해볼 수 있다
✅ 상황별 감성 능력자의 필요행동을
사례를 통해 이해한다
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 고객상담의 난이도가 높아져 새로운 스킬이
필요한 고객전문가
✔ 고객전문가로서 자신이 일을 잘하고 있는지
점검하고 싶은 분
✔ 고객전문가로 역량을 개발하고 싶은 분
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] 시대가 나의 역할을 정한다 ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 감성능력자의 마인드
🔒[3강] 감성능력자의 고객어 '관찰력'
🔒[4강] 감성능력자의 고객어 '설득력' ... 총 10개 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
박 현 정 컨설턴트
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[3] 플립러닝 (VOD 및 코칭 혼합형태) 과정 : 별도 안내
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