수고로움이 고객을 떠나게 한다!
"무한노력 고객 구출작전"
고객의 충성도는 고객의 노력도와 깊은관련이 있습니다.
고객이 감동해도 수고로우면 떠납니다.
고객감동 패러다임에서 고객노력 경감 패러다임으로!!
태양이 지구를 도는 줄 알았는데
지구가 태양 주위를 돌고 있다는 것을 발견한 충격!!
그에 빗댈만큼 새로운 전환점이
고객감동, 고객기쁨보다
고객노력 경감, 고객 수고로움 줄이기 라는 것을 아십니까?
우리가 그동안 중요한 줄 알고
애를 쓰느라 놓치고 있던 영역을 발견하세요!!
서비스 혁신은 새로운 것을 발명하는 것이 아니라
비어있는 지대를 발견하는 것입니다!!
✅ 고객충성도에 영향을 주는 고객노력의 개념을 알고 고객노력을 줄이기 위한 조치들을 이해한다
✅ 고객노력이 발생하는 주요 원인과 헛점을 알고 우리 기업을 모니터링 할 수 있다
✅ 리더로서 고객노력 경감을 위한 고객센터 운영 전략 및 체계적 조치방안을 이해한다
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 컨택센터 관리자로 커리어를 레벨업 하고싶은 고객전문가
✔ 고객경험을 혁신하여 보다 경쟁력있는 서비스를 제공하기 위해 모색하는 스타트업 담당자
✔ 이미 컨택센터를 운영하고 있지만 좀더 운영 혁신을 꾀하고자 하는 관리자
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] 고객충성도를 높이려면? ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 노력지도를 그려라
🔒 [3강] 고객수고를 측정하라
🔒 [4강] 채널 선택권을 주어라 .. 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
최근 CX&CS 분야의 온라인 영상 콘텐츠를 구독형으로 제공하는 Cxon(씨엑스온) 서비스를 오픈했다.
저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
수고로움이 고객을 떠나게 한다!
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고객의 충성도는 고객의 노력도와 깊은관련이 있습니다.
고객이 감동해도 수고로우면 떠납니다.
고객감동 패러다임에서 고객노력 경감 패러다임으로!!
태양이 지구를 도는 줄 알았는데
지구가 태양 주위를 돌고 있다는 것을 발견한 충격!!
그에 빗댈만큼 새로운 전환점이
고객감동, 고객기쁨보다
고객노력 경감, 고객 수고로움 줄이기 라는 것을 아십니까?
우리가 그동안 중요한 줄 알고
애를 쓰느라 놓치고 있던 영역을 발견하세요!!
서비스 혁신은 새로운 것을 발명하는 것이 아니라
비어있는 지대를 발견하는 것입니다!!
✅ 고객충성도에 영향을 주는 고객노력의 개념을 알고 고객노력을 줄이기 위한 조치들을 이해한다
✅ 고객노력이 발생하는 주요 원인과 헛점을 알고 우리 기업을 모니터링 할 수 있다
✅ 리더로서 고객노력 경감을 위한 고객센터 운영 전략 및 체계적 조치방안을 이해한다
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지 윤 정 (주)윌토피아 대표이사
현) 성신여자대학교 창업대학 외래교수
현) 한국여성IT 기업인 협회 정책부위원장
지방에서 대학교를 졸업하고 계약직 전화 상담사로 사회생활을 시작했다.
회사의 최일선에서 불만 고객상담부터 전화세일즈 업무까지 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 실무 경험을 다졌다.
25여년간 대기업을 비롯한 다양한 기업체에 고객 커뮤니케이션 관련 컨설팅과 강의를 하고 있다.
취업부터 창업까지 자신을 알리는 일을 비롯하여, 고객 경험 디자인, 여성 리더십 등 다양한 콘덴츠를 개발하고 있다.
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저서로는 『텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 』, 『10년차 선배가 5년차 후배에게』 , 『견디면 이긴다』가 있다.
📢 과정 신청 유의사항
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※ 결제완료 후, 별도 안내없이 바로 영상시청이 가능합니다.
[2] 코너별 / 개별구매의 경우,
(결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청)
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로
별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 평일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후,
익일부터 VOD 시청 가능
- 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
- 학습기간 : 30일
[3] 플립러닝 (VOD 및 코칭 혼합형태) 과정 : 별도 안내
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