감정 근로자의 마음까지 돌보는!
감정코칭 스킬
감정 근로자는 감정을 써서 고객을 돕습니다.
육체노동자가 몸이 다치면 일을 못하는 것처럼
감정 근로자는 마음이 다치면 일을 못합니다.
마음이 다친 것을 섬세하게 알아차리고
쉬게 하고 치료하고 회복을 돕는 마음 간호사!!
리더의 감정코칭 스킬이 그 역할을 돕습니다
과도한 업무량과 상사의 평가,
고객의 말 한마디에 영향을 받으시나요?
상처입은 구성원이 그 누구에게도
속 시원히 털어놓지 못하는 막막함을 알아채지만
신경 쓸 겨를도 없고 신경써도 마땅히
해줄 도리가 없으신가요?
리더는 구성원의 마음까지 돌보아야 합니다.
이 클래스에서 그 해답을 얻어보세요!!
✅ 감정코칭의 정의를 알고,
✅ 감정근로자의 감정 코칭 필요시점을 이해하며
✅ 상황별 감정 코칭 요령을 안다
✅ 고객전문가가 주로 겪는 부정적 감정과
✅ 그 해소를 위한 감정 코칭 사례를 구체적으로 다룬다
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 상담사를 면담하고 교육하는 리더
✔ 컨택센터 관리자, 슈퍼바이저, QA코치 등
✔ 고객상담 업무를 하는 분
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] 감정코칭이란 무엇인가 ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 감정코칭의 효과
🔒 [3강] 감정코칭 프로세스
🔒 [4강] 감정코칭 1단계 : 알아차림... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
박 현 정 컨설턴트
現) 소스토리 마음상담코칭 부대표
現) 명지대학교 상담센터 심리상담사
前) 현대해상 및 계열사 교육기획 및 강의
한국상담대학원대학교 상담심리학 석사졸업
[자격]
감정코칭 1급 전문가 자격
게슈탈트 심리치료 2급
[논문]
상담자의 심리적 소진예방을 위한 인지행동치료 집단프로그램의 효과
[저서]
슬기로운 소통생활 공저(2020)
나와 연결하는 시간 e북(2020)
감정 근로자의 마음까지 돌보는!
감정코칭 스킬
감정 근로자는 감정을 써서 고객을 돕습니다.
육체노동자가 몸이 다치면 일을 못하는 것처럼
감정 근로자는 마음이 다치면 일을 못합니다.
마음이 다친 것을 섬세하게 알아차리고
쉬게 하고 치료하고 회복을 돕는 마음 간호사!!
리더의 감정코칭 스킬이 그 역할을 돕습니다
과도한 업무량과 상사의 평가,
고객의 말 한마디에 영향을 받으시나요?
상처입은 구성원이 그 누구에게도
속 시원히 털어놓지 못하는 막막함을 알아채지만
신경 쓸 겨를도 없고 신경써도 마땅히
해줄 도리가 없으신가요?
리더는 구성원의 마음까지 돌보아야 합니다.
이 클래스에서 그 해답을 얻어보세요!!
✅ 감정코칭의 정의를 알고,
✅ 감정근로자의 감정 코칭 필요시점을 이해하며
✅ 상황별 감정 코칭 요령을 안다
✅ 고객전문가가 주로 겪는 부정적 감정과
✅ 그 해소를 위한 감정 코칭 사례를 구체적으로 다룬다
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 상담사를 면담하고 교육하는 리더
✔ 컨택센터 관리자, 슈퍼바이저, QA코치 등
✔ 고객상담 업무를 하는 분
🙋수강 정보
※ 상기 과정, 줌 LIVE 로 진행가능하며 비용은 별도문의
※ 1인 구독권이며, 10인 이상 단체수강은 별도 문의바랍니다.
🙋어떤 이야기를 나누나요?
📂 [1강] 감정코칭이란 무엇인가 ▼ 미리보기 제공
🔒 [2강] 감정코칭의 효과
🔒 [3강] 감정코칭 프로세스
🔒 [4강] 감정코칭 1단계 : 알아차림... 총 10개의 영상
🎦 콘텐츠 시청 방법
⭕VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍(개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(실시간 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
🙋누가 진행 하나요?
박 현 정 컨설턴트
現) 소스토리 마음상담코칭 부대표
現) 명지대학교 상담센터 심리상담사
前) 현대해상 및 계열사 교육기획 및 강의
한국상담대학원대학교 상담심리학 석사졸업
[자격]
감정코칭 1급 전문가 자격
게슈탈트 심리치료 2급
[논문]
상담자의 심리적 소진예방을 위한 인지행동치료 집단프로그램의 효과
[저서]
슬기로운 소통생활 공저(2020)
나와 연결하는 시간 e북(2020)
📢 과정 신청 유의사항
📢 과정 신청 유의사항
[1] 연구독권의 경우,
씨엑스온 상단 카테고리 <실무/리더/마인드> 에서 직접 시청 가능합니다.
※ 결제완료 후, 별도 안내없이 바로 영상시청이 가능합니다.
[2] 코너별 / 개별구매의 경우,
(결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청)
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로
별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 평일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후,
익일부터 VOD 시청 가능
- 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
- 학습기간 : 30일
[3] 플립러닝 (VOD 및 코칭 혼합형태) 과정 : 별도 안내
많은 분들이 함께한 과정
😃 궁금한 점은 문의주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
콘텐츠 환불 정책
콘텐츠 환불 정책
다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
환불 신청 방법
• 씨엑스온 상담채널을 통해 [구매자 성함, 연락처, 환불 받을 VOD(과정)명]을 보내주세요.