1. 고집 센 상사
2. 폭언하는 상사
3. 젊은 꼰대
4. 간섭하는 상사
5. 사생활 침해하는 상사
6. 차별하는 상사
7. 횡설 수설 말이 긴 상사
8. 다중인격 상사
9. 몰아붙이는 상사
10. 권력 남용하는 상사
1. 눈치 없이 제멋대로인 후배
2. 욱하고 대드는 후배
3. 무매너 후배
4. SNS에 불만 올리는 후배
5. 이직 갈등하는 후배
6. 횡령하는 후배
7. 모바일 중독 후배
8. 묵묵부답 무반응 후배
9. 권리 찾는 후배
10. 공사 구분 안하는 뺀질이 후배
1. QA란?
2. QA매니저 역량
3. 품질 진단 기획
4. 품질평가항목 설계
5. 품질평가 실시
6. 스크립트 개발
7. 서면피드백
8. 실시간 피드백
9. 콜 품질 코칭
10. QA 품질 향상 교육
(#잡담 #리더십 #스킬 #코칭 #면담 #상담 #강의 #커뮤니케이션 #질문기법)
1. INTRO
2. 추석인사
3. 청중을 집중시키는 오프닝 방법!
4. 선배에게 "부럽습니다?" No!
5. 나에게 하는말 " 난 글을 못써!" 대신?
6. 고객은 친절한 직원을 정말로 좋아할까?
7. "돌려주세요" 대신 "찾아주세요!"
8. "하지말아야지" 대신 "해야지!"
9. "설거지 좀 해" 대신에 "해줄 수 있을까"
10. "조바심" 대신에 "열정"
11. "왜 그랬어?!" 대신에 "앞으로"
12. "죄송합니다" 대신에 "감사합니다"
13. 선배가 후배에게 감사하는 법
14. 하소연을 들어주는 법
15. 요청했는데 거절받을 때
16. 강사의 자기 노출
17. 강의리폼 집중력
18. 강단에서 당신은 누구인가?
19. 강사의 질문처리 요령은?
20. 강사의 청중과 링크 걸기
21. 나 자신과의 대화
22. "힘들어 죽겠어!" 하소연 들어줄 때
23. 모임에 가서 혼자만 말해??!!
24. 고객과 대화할 때 "이 상품은요??!!"
25. 잘은 모르겠지만.. 강의할 때!
26. 무례한 농담할 때 화내야 하나요?
27. 자신과 대화할 때 "00 때문이야"
28. 부탁을 들어줄 때 "생색내도 되나요?"
29. 후배에게 충고할 때 "그러면 안되지?!"
30. 토론 vs 토의
31. 상사에게 건의할 때 "드릴 말씀"
32. 충고를 들을 때 "제가 왜 이럴까요?"
33. 질문할 때 "안될까요?"
34. 강의할 때 말이 빨라져요 "왜 빨라져요?"
35. 할말하않! 선배에게 하는 조언
36. 꾸중하는 타이밍
37. 자책? 저항? 야단맞는 법
38. 안물안궁! 대신 제대로 듣는 법
39. 남 얘기만 할 때
40. 자기 얘기만 할 때
41. "부족한 제가.."
42. 생각 대신 사실 묘사하기
43. 숨은 뜻 듣기
44. 직장인 괴롭힘 방지법을 대하는 자세
45. ~에 대하여 대신 ~을 위해서
46. 사후코칭 보다 사전코칭
47. Resource 대신 Resourcefulness
48. 반응 대신 선택
49. 자만심과 자신감의 차이
50. 요약 대신 시사점
51. 포스 있다? 파워 있다
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1. 엑셀은 왜 쓰는 걸까요? 엑셀과 친해지고 싶어요!
2. 범위를 빠르게 잡고! 복사, 붙여넣기를 제대로 하고 싶어요!
3. 데이터를 빠르고 편하게 입력하고 싶어요!
4. '서울'을 누르면 '서울' 데이터만 보고싶어요!
(#트렌드 #상식 #시사 #키워드 #조회 #신조어 #미팅 #리더십)
1. 왜 책바퀴인가?
2. 어떻게 원하는 것을 얻는가?
3. 자존감 수업
4. 메이크 타임
5. 순간의 힘
6. 울트라러닝
7. 창조적 대화론
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1. 인문학 인사이트
2. BTS & COVID19 (1)
3. BTS & COVID19 (2)
4. BTS & COVID19 (3)
(#출간 #기록 #일기 #노하우 #액션러닝 #커리어 #승진)
1. 출판의 시작은 원고가 아니다.
2. 출판사는 어덯게 돌아가는가?
3. 출판사는 어떤 저자를 찾는가?
4. 저자되기와 작가되기는 다르다.
5. 나만의 것, 나만의 컨셉을 찾아라.
